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Wie das Pullman Hotel Berlin Schweizerhof mit dem digitalen Reisebegleiter täglich über 650 Aufrufe erzielt

von Selina Strobel | 05.08.2019 | Lesedauer: 3 Minuten
Der aktuelle Trend der Digitalisierung in der Hotellerie wird zunehmend relevanter. Durchschnittlich ist das Smartphone zwischen 3 und 5 Stunden jeden Tag in Gebrauch. Doch wie erreichen Sie, dass Ihre Gäste alle relevanten Informationen für ihren Aufenthalt digital erhalten?
Bereits vor dem Aufenthalt können Sie die Initiative ergreifen - senden Sie Ihren Gästen in der Buchungsbestätigung einen Link zu Ihrem digitalen Gästeservice und verlinken Sie den digitalen Begleiter für Hotelgäste in Ihrer E-Mail Signatur. Ihre Gäste können somit schon ganz entspannt von Zuhause Ihre Umgebung erkunden und Informationen zum Hotel einholen. Der Check-in bietet eine weitere Möglichkeit, Ihre Gäste auf den digitalen Begleiter hinzuweisen und Ihre Gäste freuen sich, bereits vorab einige Geheimtipps aus der Region zu erhalten.


Die Lösung basiert auf der neuesten webbasierten Technologie (Progressive Web App) und  bietet Ihnen alle Möglichkeiten einer nativen App in einer browserbasierten Lösung. Das heißt, kein App Download nötig - es besteht somit keine Hürde für Ihre Gäste, um die Lösung zu nutzen.


Vor Ort haben Sie ebenfalls verschiedene Möglichkeiten auf den digitalen Begleiter aufmerksam zu machen. Um einen höheren Traffic auf der Lösung zu generieren hat das Pullman Hotel Berlin Schweizerhof, den digitalen Begleiter als Landingpage in Ihrem WLAN integriert. So gelangen die Gäste direkt beim WLAN Login auf die Lösung. Auch auf Visitenkarten, die die Gäste beim Check-in erhalten, ist ein QR-Code abgebildet den man mit dem eigenen Gerät scannen kann und so direkt zum digitalen Service gelangt. 


“Mit der Einführung des digitalen Reisebegleiters für unsere Gäste von CODE2ORDER hat sich bei uns Vieles verändert. Wir verfügen nun über mehr Einblicke in das Verhalten unserer Gäste während des Aufenthaltes, bisher lagen uns hierzu nicht genügend Daten vor. Außerdem erreichen wir heute einen Großteil unserer Gäste auch während des Aufenthaltes auf einem digitalen Informationskanal, was die Kommunikation zum Gast erleichtert", so Bianca Fuckel, Marketing Manager und Pers. Asst. to General Manager im Pullman Hotel Berlin Schweizerhof.


Das im eleganten Bauhausstil gestaltete Pullman Berlin Schweizerhof vereint avantgardistisches Interieur mit schlichter Funktionalität und verfügt über 377 Zimmer und Suiten, die die gewohnt moderne Handschrift der Marke Pullman tragen.


"CODE2ORDER bietet uns alle Möglichkeiten für eine digitale Gästebetreuung, die perfekt auf unsere Gäste zugeschnitten ist. Wir können unsere Gäste ab der ersten Sekunde mit Informationen versorgen und sie auf besondere Aktionen in unserem Haus und unserer Gruppe aufmerksam machen. Die Nutzungsraten geben uns recht, seit der Einführung haben wir täglich ca. 650 Aufrufe des Systems durch unsere Gäste. Die Software ist einfach zu bedienen und der Support des Teams immer hervorragend. Außerdem wird der digitale Begleiter stetig weiterentwickelt. Das hat uns überzeugt und wir sind gespannt wohin die gemeinsame Reise geht.”

- Bianca Fuckel, Marketing Manager und Pers. Asst. to General Manager, Pullman Hotel Berlin Schweizerhof


Nach einem wunderbaren Hotelaufenthalt können Sie mit dem digitalen Begleiter von CODE2ORDER mit Ihren Gästen weiterhin in Verbindung bleiben. Senden Sie Ihren Gästen auch nach dem Aufenthalt Angebote über Push-Nachrichten oder integrieren Sie, wie das Pullman Hotel Berlin Schweizerhof, Ihre hauseigene Buchungsstrecke. So dient der digitale Begleiter auch nach dem Aufenthalt Ihrer Gäste als Marketing- und Direktbuchungskanal.


Erfahren Sie mehr über den digitalen Begleiter von CODE2ORDER.